İptal ve İade

Web üzerinden İyzico ile başlatılan aboneliklerde otomatik yenilemeyi, işletme panelindeki Abonelik & Faturalar bölümünden ("Aboneliği iptal et") dilediğiniz zaman durdurabilirsiniz. İptal sonrası kartınızdan yeni bir tahsilat yapılmaz; içinde bulunduğunuz ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.

İptal sonrası verileriniz derhal silinmez; dönem sonunda hesabınız dondurulur (FROZEN) ve erişim kısıtlanır. Mevcut randevularınız otomatik olarak iptal edilmez.

Mobil uygulama içinden satın alınan abonelikler, bağlı olduğunuz mağaza hesabının (App Store / Google Play) abonelik ayarlarından iptal edilir. Uygulama içindeki "Aboneliği yönet" bağlantısı sizi doğrudan ilgili mağaza ekranına yönlendirir. İptal sonrası otomatik yenileme durur; ödenmiş dönemin sonuna kadar erişim sürer.

Kurumsal plan ve uygulama dışı (offline) aktivasyonlarda iptal talebinizi destek kanallarımız aracılığıyla iletebilirsiniz.

Web (İyzico) üzerinden yapılan ödemelerde, tüketici mevzuatından (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) doğan cayma hakkınız saklıdır. Ancak dijital içerik/hizmetin ifasına başlanan ve hizmetin anında sunulduğu hallerde cayma hakkı mevzuat uyarınca sınırlanabilir. Cayma hakkının geçerli olduğu hallerde iade, ödemeyi aldığınız kart üzerine İyzico altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

İade talebinizi abonelik ve ödeme bilgilerinizle birlikte iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz; uygun bulunan iadeler, ilgili mevzuattaki süreler içinde ödeme yönteminize yansıtılır.

Mobil uygulama içi satın alımlara ilişkin iade talepleri ise ilgili mağazanın (Apple/Google) iade politikalarına tabidir ve iadeler doğrudan mağaza tarafından değerlendirilip sonuçlandırılır; e-randevu mağaza üzerinden alınan ödemelere doğrudan erişemez.

• Web (İyzico) ödemeleri: iade talebinizi abonelik/ödeme bilgilerinizle birlikte destek kanallarımıza iletin; uygun görülen iade, İyzico altyapısı üzerinden ilgili kartınıza yapılır.
• App Store (iOS): reportaproblem.apple.com adresinden veya cihazınızdaki "Ayarlar › Apple Kimliği › Medya ve Satın Alımlar" üzerinden iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Google Play (Android): Play Store › sipariş geçmişi üzerinden "Sorun bildir / İade iste" adımlarını izleyebilirsiniz.
• Onaylanan mağaza iadeleri, ilgili mağazanın süreçlerine göre ödeme yönteminize yansır; süreç ve süre Apple/Google tarafından belirlenir.

• Kullanılmış/aktif olarak yararlanılmış dönemlere ait abonelik bedelleri (cayma hakkının yitirildiği haller).
• Sözleşme veya mevzuata aykırı kullanım nedeniyle sonlandırılan abonelikler.
• Ücretsiz deneme süresi (herhangi bir tahsilat yapılmadığından iade söz konusu değildir).

e-randevu kaynaklı, uzun süreli ve giderilemeyen bir hizmet kesintisi yaşanması halinde, kesintiye denk gelen döneme ilişkin orantılı bedel iadesi veya süre uzatımı değerlendirilebilir. Talepleriniz iyi niyet çerçevesinde incelenir.

İptal ve iade talepleriniz için destek@e-randevu.net adresine yazabilir veya 0850 532 10 80 numarasından bize ulaşabilirsiniz.